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天下数据客户关系管理方案全面解析！
2016-5-5

 一．客户关系管方案概述


　　每个公司的运作都离不开客户的积累，日积月累的客户形成了强大的客户群，那么需要一个完成的系统进行储存分析联系，天下数据客户关系管理解决方案基于客户全生命周期管理可以更加有效的处理客户关系，获取和保持更多的客户，通过对企业营销、销售和服务流程的全面整合和精细化管理，可以降低企业运营成本，扩展市场份额。客户关系管理解决方案可以显著提高运作效率、客户满意度和投资回报率。
 

 

　　1. 系统平台层：包括操作系统、数据库和应用服务器三部分，支持主流的Windows操作系统、Oracle和SQL Server等商业数据库以及.Net Framework运行的IIS6.0。

　　2. 配置开发层：提供JavaScript SDK、.Net SDK、Web Designer等多种配置工具，实现了CRM系统前台界面和后台业务的随需而变。
　　
　　3. 系统接入层：支持电脑、固话、手机、平板、传真、社交网络等多种渠道方式接入，满足用户随时随地的访问系统。

    4. 业务应用层：包括基础管理、营销管理、销售管理、服务管理和决策支持五个部分，实现客户信息的集中管理和业务流程的自动化，提高企业运营效率。

三．关键特性

　　1. 天下数据云服务模式，天下数据根据IDC市场的需求和变化，推出各类云主机服务，主要依托天下数据云中心平台，通过虚拟化技术整合实现快速灵活、弹性伸缩的服务器资源、存储资源及网络资源的交付。简化开发部署过程，降低运维成本，构建按需扩展的网站架构，从而更适应互联网应用快速多变的特性。

　　2. 集中客户信息，统一的客户视图。任何时间、任何地点、任何设备都可以随时查看数据资料，进行分析和联系客户，易于扩展，随需而变。

　　3. 内部协同；媒体监测，客户互动，标准化接口，与公司现有产品无缝集成

　　4.行业化，细分化，针对每一项都会设置严谨的分析，对行业客户的细分都完全满足企业的需求。是公司的业务更易扩展。 

四．应用价值

　　1. 通过“以客户为中心”的经营理念，帮助企业在客户管理层面持续提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度，实现客户资源最大程度的利用。实现了企业对外平台的统一化，增强了企业保持和获取客户的能力。
　
　　2. 通过客户信息的集中管理和共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，进而提升客户满意度。将客户全生命周期与客户价值相结合，推动客户持续升值。
　　
　　3. 通过对客户大量数据信息的挖掘和分析，协助企业高层决策者把握运营状况，提高决策有效性。全面整合和信息共享，实现企业对外平台的统一化。

　　4. 通过市场营销、销售和服务等一体化的管理解决方案，全面提升企业业务能力。
 
 
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